作者
洪 斌
文章摘要
在消费需求迭代升级与数字化转型向纵深推进的双重驱动下，传统会员营销模式逐渐凸显同质化泛滥、时空覆盖不足等短板，难以契合消费者对全渠道触达、即时响应及高度个性化互动的核心需求。生成式人工智能（AIGC）凭借动态内容生成、自然语言交互、多模态创意赋能等核心技术特质，为购物中心重塑营销体系提供了坚实的底层技术支撑。本文以顾客全旅程为核心分析框架，从动态个性化内容生成引擎、虚拟顾问与沉浸式体验前置、社群内容共创与品牌联营三个维度，系统解构AIGC赋能超个性化营销的作用机制与落地路径。最终构建“技术赋能-场景落地-价值共创-风险规制”的完整分析框架，为商业综合体数字化营销升级提供理论参考与可操作的实践指引。
文章关键词
生成式AI；购物中心；超个性化营销；顾客旅程；价值创造
参考文献
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