甄 祯

本研究旨在探索EAP企业员工援助计划中，线上和线下心理服务融合如何影响员工的心理健康、对工作压力的感知、自我效能感以及对服务的满意度。在2023年1月到2024年1月的这段时间里，我们选择了60名员工作为实验组，同时也选择了60名员工作为对照组，进行了长达一年的心理服务干预措施。实验组给予线上与线下整合的心理服务，对照组只给予常规的线下心理服务。实验组指标均有明显改善。心理健康的评分从2.51±0.30下降到1.85±0.25（P<0.001），工作压力的感知评分从3.75±0.40减少到2.90±0.35（P<0.001），自我效能感评分从22.8±3.2增加到28.4±3.0（P<0.001），服务满意度达到86.7%，这比对照组的63.3%要高（P=0.004）。线上与线下整合心理服务对于员工心理健康、工作压力、效能感以及服务满意度等方面具有显著积极作用，这为今后EAP服务模式优化与推广提供数据支撑。

心理健康；工作压力；自我效能感；服务满意度

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