韩 颂

本文以民航特殊旅客人文服务体系为研究对象，结合当前民航服务升级的行业发展背景，梳理特殊旅客民航出行人文服务的核心价值，剖析现阶段服务落地过程中存在的各类现实短板，依托民航服务规范以及行业发展需求，从服务体系建设、人员素养提升、数字化赋能、场景化保障、多方协同联动五个维度制定系统化实施策略，旨在完善特殊旅客民航出行全流程服务链条，优化特殊旅客出行体验，助力民航行业实现标准化服务与人文关怀的深度融合，推动民航真情服务理念的常态化落地。

民航出行；特殊旅客；人文服务；服务优化

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