作者
张 乐,寻 洵,刘 洋,张志鹏,孙立波
文章摘要
本文聚焦新型电力营销服务体系现存短板及客户满意度痛点，梳理了体系滞后表现、客户核心不满点，以及二者之间的内在关联。采用文献分析与逻辑梳理相结合的方法，立足客户需求与满意度导向，明确体系构建的核心原则、资源保障与要求，提出渠道多元化、数字化能力培育、团队专业化的构建路径，配套需求精准响应、服务标准化、客户关系长效维护等举措。研究可有效破解体系现存堵点，优化服务供给，实现营销服务模式升级，切实提升客户满意度，为电力营销服务高质量发展提供支撑。
文章关键词
新型电力营销服务体系；客户满意度；数字化转型；服务优化；客户需求
参考文献
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