严丽琳,董倩冰,张钰澄,林淼欣,王枝宁

本研究以广东省潮州市H医院为实证对象，系统解构患者满意度的关键影响因素，构建多维度评估体系，揭示不同患者群体的需求差异并建立“评估—干预—验证”闭环。通过线上线下混合调查收集1362份有效问卷，运用描述性统计、相关性分析等方法，融合层次分析法与模糊综合评价模型开展分析，最终识别出候诊时间、医护沟通质量等8个核心影响因素，发现60岁以上患者对候诊时间更敏感、女性更关注隐私保护、慢性病患者重视诊疗连续性，且医院服务虽具备一定基础但仍存在较大优化空间。基于上述研究结果提出了智能化流程升级等策略可有效提升患者满意度，同时构建的标准化分析框架也能为基层医院提供参考，助力医疗服务向数据驱动转型。

患者满意度；统计分析；层次分析法；模糊综合评价模型

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