作者
胡鹏飞,王铁铮,祁珑慧
文章摘要
多模态大模型在智能客服系统中的应用正在重塑传统服务模式。面对用户表达方式的多样化和企业服务能力升级的需求，多模态技术提供了更全面的信息处理路径。通过统一建模机制，系统实现了对文本、语音、图像等多源输入的深度融合与理解，提升了意图识别准确性与对话连贯性。实际部署效果显示，该技术有效缩短响应时间、增强情感交互体验，并推动个性化服务能力的提升。多模态智能客服正逐步成为提升服务质量的关键支撑。
文章关键词
多模态大模型；智能客服；语义理解；人机交互；信息融合
参考文献
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