作者
罗冬驰,肖斐蔓,杨宏一,王雨欣,骆名熠
文章摘要
目的：通过实证分析探讨影响城市居民对互联网医院服务满意度的因素，为提高服务质量提供依据。方法：基于美国用户满意度理论模型（ACSI），构建研究框架并提出假设，采用问卷调查收集数据，运用结构方程模型进行分析。结果：调查显示，53.4% 的受访者使用过互联网医院，主要集中在18至40岁年龄段。用户期待对感知价值有显著正向影响，且对满意度有正向影响。用户满意度对抱怨有负向作用，对忠诚有正向作用。结论：互联网医院需加强宣传、完善法规、提升患者信任，优化预约挂号流程，提升医患沟通效率和服务体验，从而提高城市居民满意度。
文章关键词
互联网医院；满意度；结构方程模型
参考文献
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