李志鹏,哲书玉

电力市场化改革持续深入，市场竞争愈发激烈，客户服务满意度成为电力企业锻造核心竞争力的关键要素。当前电力服务存在响应滞后、需求匹配不足、线上线下协同薄弱等问题，难以适配客户多元化诉求。本文围绕客户为中心优化服务架构，健全快速响应机制，精准划分客户群体并量身定制专属服务，推动线上线下深度嵌合，可系统改善服务体验，提升客户粘性，带动电力营销整体效率提高，为电力企业长期可持续发展提供坚实保障。

电力市场营销；客户服务；满意度；服务优化；客户管理

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