陈玉鑫,张 蓉

能源结构调整与电力市场化进程的不断推进，供电行业告别传统单一供电模式，逐步迈向多元化综合能源服务新阶段。服务质量与客户体验，已然成为供电企业维系用户黏性、树立行业形象、抢占市场优势的关键内核。现阶段基层电力营销仍存在诸多问题，无法适配居民与企业多层次用电期待。基于此，本文将结合一线电力营销工作实际，梳理制约客户满意度的核心诱因，探究切实可行的优化举措，为电力服务升级、优化用电营商环境提供务实借鉴。

电力营销；客户；满意度；提升

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