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随着我国城市轨道交通网络化运营规模持续扩大，车站作为客运服务的核心载体，其服务质量与现场管理水平直接关系乘客出行体验、运营安全效率及城市公共交通形象。当前部分城轨车站仍存在服务流程不规范、现场管理粗放、人员管控不到位、客流应对能力不足等问题，难以匹配乘客日益多元化的出行需求。本文立足城市轨道交通车站运营实际，剖析客运服务与现场管理的现存短板，阐述现场精细化管理对服务质量提升的核心价值，从服务流程优化、现场管控升级、人员素养培育、应急体系完善、监督考核落地等方面，提出客运服务质量提升与现场精细化管理的实施路径，同时明确配套保障措施，为城轨运营单位优化管理模式、提升服务品质提供务实参考，助力城市轨道交通行业高质量发展。

城市轨道交通；车站客运；服务质量；精细化管理；运营保障

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