郁 磊,王宏杰

本文旨在探讨电力营销中的客户关系管理与服务创新。随着电力市场的不断发展和消费者需求的日益多样化，良好的客户关系管理与服务创新成为电力企业提升市场竞争力、实现可持续发展的关键。文章首先阐述了电力营销的基础理论，分析了客户关系管理在电力营销中的重要性及其面临的新时代挑战与机遇。进而，文章深入探讨了电力营销中的服务创新方向，并提出了客户关系管理与服务创新的融合策略。研究结果表明，通过优化客户关系管理、实施服务创新，并有效融合二者策略，电力企业能够显著提升客户满意度和忠诚度，进而增强市场竞争力。本文的研究结论为电力企业在新时代背景下实现营销战略转型提供了有益的参考和指导。

电力营销；客户关系管理；服务创新；市场竞争力；消费者需求

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