作者
王 莹
文章摘要
本文深入探讨了轨道客运服务乘客满意度的监测与管理，通过构建科学的评价体系，分析了影响乘客满意度的关键因素，并提出了提升策略。服务质量、运营效率、环境舒适度、个性化需求满足以及期望管理是影响乘客满意度的主要因素。文章提出了提高服务质量、优化运营流程、改善乘车环境、满足乘客个性化需求和进行有效期望管理等策略，以期提升乘客的整体满意度，促进轨道客运服务的持续改进和优化。
文章关键词
轨道客运服务；乘客满意度；监测；管理；服务质量
参考文献
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