作者
戴承钰
文章摘要
地铁是现代城市交通的重要组成部分，乘客的满意度是评估地铁服务质量的关键标准。通过对乘客满意度的分析，可以深入了解乘客需求和期望，识别地铁运营中存在的问题。提升服务质量需要系统性地整合各类数据与意见反馈，针对乘客的具体诉求，制定个性化的改进策略。该研究提出的地铁服务质量提升策略包括优化运营管理、改进设施环境、加强员工服务素质以及应用智能技术等手段，旨在通过全方位的提升措施提升乘客的满意度和地铁运营效率。
文章关键词
乘客满意度；地铁运营；服务质量；优化策略；智能技术
参考文献
[1] 谢欣.合肥地铁乘客满意度影响因素研究[D].安徽财经大学,2024.
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