王雨涵

AI驱动的地铁车站智能客服系统开发及其效能评估的重要性。结合人工智能技术，旨在提高地铁车站客服效率和乘客满意度。研究首先分析当前地铁车站客服面临的主要挑战，包括高峰时段的人流管理和乘客多样化需求。详细介绍智能客服系统的架构设计、关键技术以及实现流程，并讨论效能评估的方法与指标体系。该系统能有效缓解人力客服压力，还能显著提升服务响应速度和服务质量。还对系统在实际应用中的优化方向进行探讨，为未来智能交通服务提供新的思路。

AI驱动；地铁车站；智能客服系统；效能评估

[1] 李华,王强.基于深度学习的城市轨道交通智能客服系统设计[J].信息技术与应用,2024,39(2):56-62. [2] 张伟,孙莉.智能客服系统在公共交通领域的效能评估研究[J].交通科技与发展,2023,41(4):88-95. [3] 赵敏,刘涛.公共交通智能化服务关键技术及发展趋势[J].城市交通研究,2025,42(1):12-19.

点击下载PDF