保少琴

目的：对门诊护理流程优化给卫生院患者就医体验、护理效率以及服务质量所造成的影响进行探究。方法：把我院在2025年1月到2026年1月所收治的820例门诊患者选取出来当作研究对象，将在2025年1月到6月实施常规门诊护理流程的410例患者作为对照组，将在2025年7月到2026年1月实施优化之后门诊护理流程的410例患者作为观察组。优化的措施包含了对分诊体系进行重构、对采血输液操作流程进行规范、对护理服务岗位进行增设、对窗口服务模式进行优化等。对两组患者护理窗口等候的时长、分诊平均所耗时间、采血平均所耗时间、输液平均所耗时间、流程堵点发生的概率以及护理满意的程度进行对比。结果：观察组护理窗口等候的时长、分诊平均所耗时间、采血平均所耗时间、输液平均所耗时间都明显比对照组短，流程堵点发生的概率比对照组低，护理满意的程度比对照组高，差异都具备统计学意义（P＜0.05）；优化之后门诊护理满意的程度达到了90%，全程没有患者进行投诉。结论：门诊护理流程优化能够有效让患者就医所耗的时间缩短，让流程堵点减少，让护理服务的效率以及患者就医体验得到提升，适合在基层卫生院进行推广应用。

基层卫生院；门诊护理流程；流程优化；就医体验；护理满意度

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