徐永青

目的：了解深圳市某精神病专科医院门诊患者满意度及影响因素，为医疗机构改善患者就医体验提供参考。方法：采用随机方便抽样的方法抽取深圳市某精神病专科医院2024年1-3月的1200例门诊患者，按照是否满意分为满意组1080例和不满意组120例，对两组临床资料进行单因素分析，对其中有统计学意义的因素进行多因素Logistic回归分析，筛选影响门诊患者就诊满意度的独立影响因素，以制定相应措施改善患者体验，进一步提高满意度。结果：患者总体满意率为90%。单因素分析结果显示，两组患者在性别、文化程度、医疗费用支付方式、就诊流程、服务态度、就诊环境、技术水平、就诊类型方面比较差异有统计学意义（p＜0.05）；多因素Logistic回归分析结果显示，就诊流程、就医环境、服务态度、文化程度均为门诊患者不满意的独立影响因素。结论：精神病专科医院对服务及就诊流程有特殊性，门诊医护人员应遵循“以病人为中心”的服务理念，制定出有针对性的服务措施，不断优化就诊流程，改善服务态度和就医环境，以利于提升满意度，促进医院持续性发展。

精神科；门诊患者；满意度；影响因素

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