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目的：观察在门诊接诊工作中应用人文关怀护理的临床效果，探讨其对提升病人护理满意度及改善病人负性情绪的作用。方法：选取门诊病人作为研究对象，随机分为常规护理组与人文关怀护理组，每组各90例。常规护理组实施门诊标准护理流程，人文关怀护理组则在常规护理基础上，融入系统的人文关怀护理干预，包括优化接诊环境、加强护患沟通、提供心理支持与健康教育等。采用自拟护理满意度调查表评估病人的护理满意度，并采用焦虑与抑郁自评量表分别于护理干预前后测评病人的焦虑、抑郁情绪状态。应用统计学软件对两组数据进行比较分析。 结果：人文关怀护理组的护理满意率显著高于常规护理组，差异具有统计学意义。在负性情绪改善方面，护理前，两组病人的焦虑、抑郁评分比较，差异均无统计学意义；护理后，两组病人的焦虑、抑郁评分均较护理前有所下降，但人文关怀护理组护理后的焦虑、抑郁评分显著低于常规护理组，差异均具有统计学意义。 结论：在门诊接诊工作中实施人文关怀护理，能够有效提升病人的护理满意度，并显著缓解病人的焦虑与抑郁情绪，对促进和谐护患关系、改善病人就医体验具有积极意义，值得在门诊护理工作中推广应用。

人文关怀护理；门诊接诊；护理满意度；负性情绪；焦虑抑郁

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