谢云燕

为提升门诊分导诊服务质量和运行效率，本文采用总结归纳法围绕倾听、语言表达、非语言沟通、沟通时机四类技巧，梳理细化首诊倾听、规范问询、体态引导、节点节奏控制四项应用策略。研究表明，科学运用护患沟通技巧可采集患者信息、减少理解偏差并提升分诊准确度，优化就诊流程构建良好护患关系。

护患沟通；门诊分导诊；沟通技巧

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