赵宇宣,霍晓娜,朱翠敏,王延红,刘丽丹

目的：探究全程服务新模式对门诊护理服务质量的影响。方法：在本院2024年3月~2025年6月门诊接诊的患者中选取340例，按照护理模式差异将患者分为研究组（n=170）和对照组（n=170）。对照组采用门诊常规护理，研究组采用全程服务新模式，对比护理效果。结果：研究组患者护理服务质量中护理服务、护理管理、分诊管理、安全管理、诊室管理、治疗室管理6项评分显著优于对照组，P＜0.05。研究组患者就诊过程更加流畅，就诊效率更高，挂号时间、候诊时间、取药时间三项指标数据明显低于对照组，P＜0.05。两组患者护理满意度差异显著，研究组护理满意度远高于对照组（95.88%＞87.06%），P＜0.05，差异具有统计学意义。结论：通过应用全程服务新模式，能够对门诊护理工作进行全面改造，显著提升门诊护理质量和护理过程的规范性，进一步改善患者的护理体验，确保能够更好地满足患者在护理方面的合理诉求，有利于提高诊治效率，提高患者对医疗卫生服务质量的满意度，建立起更加和谐的护患关系。

全程服务新模式；门诊护理；服务质量

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