时鸿宇,姚丽娜,万姗姗

目的：构建“智能预约-分区导诊-人文关怀”三维候诊优化体系，探究其对影像科患者候诊时长、焦虑情绪及就医满意度的改善效果。方法：选取2024年5-11月88例影像科就诊患者，按随机数字表法分为实验组（44例，流程优化干预）与对照组（44例，常规候诊模式）。对照组采用人工预约与无序候诊，实验组实施智能分时段预约、分区候诊管理及全程人文关怀，对比两组候诊指标、焦虑评分（SAS）及满意度。结果：实验组候诊时长（18.6±5.2）min、候诊焦虑率13.64%，低于对照组（42.3±8.7）min、40.91%（t=17.253，χ²=7.952，P＜0.05）；满意度95.45%，高于对照组72.73%（χ²=8.438，P=0.004）。结论：三维优化体系可缩短候诊时长、缓解焦虑，提升患者体验，为影像科流程管理提供实践依据。

影像科；候诊流程优化；患者体验；智能预约；焦虑缓解

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