张 蕾

在人工智能、大数据、物联网等新兴技术深度赋能民航产业变革的关键时期，智慧民航建设对服务人才提出了颠覆性能力要求，传统培养模式面临前所未有的挑战。本研究通过深度剖析空中乘务和民航运输专业教育现状，系统识别了制约人才培养质量的结构性矛盾。创新性地构建了“人机协同”、“复杂问题解决”、“服务创新”三维能力重塑理论框架，提出了服务人才从单一技能执行者向智能系统协同者、从标准流程操作者向个性化服务设计者、从被动响应者向主动创新者的根本性转变路径。本研究率先将数字化转型理论与民航服务人才培养深度融合，为构建适应智慧民航发展的新型人才培养体系提供了系统性解决方案，对引领民航教育数字化变革、支撑国家智慧民航战略实施具有重要的理论价值和实践意义。

智慧民航；服务人才；能力重塑；教育改革

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