作者
胡海燕
文章摘要
在“双减”政策深入推进与教育多元化发展的背景下，中小学教育培训机构的服务质量成为影响其生存与发展的关键因素。本文聚焦于Y教育培训机构，引入SERVQUAL量表，从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度，深入剖析当前服务质量存在的问题，并结合实际案例与教育理论，提出切实可行的提升策略，旨在为Y教育培训机构的可持续发展提供理论支撑与实践指导。
文章关键词
Y教育培训机构；服务质量；SERVQUAL量表；提升策略
参考文献
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