保少琴

目的：对基层卫生院开展实施优质护理服务这一行为，给护理质量、护理工作量完成效率以及患者就医体验所造成的影响进行探究。方法：把我院在2025年2月到2026年2月期间所收治的门诊患者选出来作为研究对象，将2025年2月到8月实施常规护理服务的450例患者当作对照组，把2025年9月到2026年2月实施优质护理服务的450例患者作为观察组。对照组采用传统的门诊护理模式，观察组构建起以患者作为中心的优质护理服务体系，这个体系包含有人员配置方面的优化、操作流程方面的规范、人文关怀方面的融入、质量管控方面的强化等措施。对两组护理操作的合格情况、护理服务的满意情况以及护理不良事件的发生情况进行对比，并且结合本院护理人员的配置情况以及护理工作量的完成情况来分析实施的效果。结果：观察组护理操作的合格情况、护理服务的满意情况都明显比对照组要高，护理不良事件的发生情况明显比对照组要低，差异都具有统计学上的意义（P＜0.05）；我院配置了17名护士，并且这些护士都是持有证书的护士，在研究期间完成了门诊静脉注射13923人次、肌肉注射5596人次等多项护理操作，整个过程没有患者进行投诉。结论：基层卫生院开展实施优质护理服务能够有效提高护理操作的规范程度以及服务的满意程度，降低护理不良事件的发生情况，和基层护理工作的特点相适配，具有比较高的推广应用价值。

基层卫生院；优质护理服务；护理质量；护理工作量；患者满意情况

[1] 陈宗月.优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果[A]华南教育信息化研究经验交流会论文汇编(六)[C].福建省商贸协会､厦门市新课改课题小组,福建省商贸协会,2020:3. [2] 高海娟.优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(51):127-128. [3] 董翠玲.在基层卫生院临床护理中实施优质护理服务的效果探究[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(8):162-163. [4] 武雪玲.优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果体会[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(69):100.

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