刘宝钏

目的：分析一站式全程陪诊服务对门诊老年患者就医效能感及满意度的影响。方法：于2025年1月—2026年4月期间，选取90例门诊老年患者为研究对象，采用数字随机表法将患者分为两组，对照组予常规门诊就诊服务，观察组予一站式全程陪诊服务，对比服务改进实施效果。本文为门诊便民服务流程优化实践总结，实施方案经院内门诊部管理部门备案。结果：观察组就医效能感评分明显高于对照组（P＜0.05）；观察组各环节就医时间明显短于对照组（P＜0.05）；观察组就医满意度明显高于对照组（P＜0.05）；观察组负面情绪评分改善效果优于对照组（P＜0.05）。结论：对门诊老年患者实施一站式全程陪诊服务，可提高老年患者就医效能感，缩短就医时间，提升就医满意度，并改善负面情绪，适合在本院门诊优化推广。

一站式全程陪诊服务；门诊；老年患者；就医效能感；满意度

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