许 丹

目的：探讨护患沟通技巧应用于门诊分诊护理工作的临床效果。方法：选取2024年5月-2025年5月期间本院门诊收治的100例患者，采用随机数字表法分组，各50例。对照组实施常规门诊分诊护理，观察组在常规基础上加强护患沟通技巧的应用。比较两组干预效果。结果：观察组在候诊时间上显著短于对照组（P＜0.05），分诊准确率更高（P＜0.05），护患纠纷发生率更低（P＜0.05）。患者满意度评分显著提升（P＜0.05）。结论：护患沟通技巧的有效运用可优化门诊分诊流程，提高分诊质量，增强患者就医体验，减少护患矛盾，是提升门诊护理服务水平的重要举措。

护患沟通；门诊分诊；护理效果；患者满意度；护患纠纷

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