闵 婕

目的：探索智慧医疗驱动下门诊服务流程优化与再造的实践路径及应用成效。方法：以某三级综合医院2024年10月至2025年4月就诊的820例门诊患者为研究对象，依托统一智慧门诊平台，整合预约挂号、智能导诊、电子病历、诊间结算、集中检查预约及智慧随访等功能，对诊前、诊中、诊后全流程实施系统性重构，并采用t检验与χ²检验对比优化前后核心指标变化。结果：门诊平均等候时间由68.5±15.2分钟降至29.3±8.7分钟；患者满意度从76.95%提升至91.95%；流程完成耗时缩短18.20%，三项指标差异均具统计学意义（P<0.05）。结论：智慧医疗通过数据互通与流程集成，显著提升门诊效率与服务体验，为公立医院构建高效、普惠的智慧门诊体系提供可复制的实践范式。

智慧门诊平台；分时段精准预约；电子病历共享；诊间结算

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