刘艳姝

目的：探讨健康体检过程中导检护士沟通技巧对客户满意度的影响。方法：选取2024年1—12月在我院健康体检中心接受体检的300例客户，随机数字表法分为观察组（实施针对性沟通技巧，150例）和对照组（采用常规导检服务，150例）。比较两组客户满意度和投诉发生情况。结果：观察组客户满意度高于对照组，投诉发生率低于对照组（P＜0.05）。结论：在健康体检中应用导检护士沟通技巧，能够有效提高客户满意度，降低投诉发生率。

健康体检；导检护士；沟通技巧；客户满意度

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