吴 平

目的：明确优质护理服务在优化普外科护理质量中的实际作用，为临床护理模式改进提供依据。方法：选取2024年1月至12月我院普外科62例患者，按随机原则分为观察组与对照组各31例。对照组采用传统常规护理，包含病情观察、基础生活护理及常规健康指导；观察组实施优质护理，具体涵盖入院护理优化、一对一沟通心理干预、个性化弹性排班制度、出院指导及制定个性化的康复计划，同时加强护患沟通，及时响应患者需求。对比两组护理不良事件（包括术后出血、导管堵塞、压疮等）发生情况、患者满意度（采用百分制问卷，涉及护理操作熟练度、服务主动性、沟通效果等方面）及住院时长。结果：观察组不良事件发生率为3.23%，对照组为19.35%，组间差异显著（P<0.05）；观察组满意度评分为（92.09±2.27）分，远高于对照组的（76.04±4.90）分（P<0.01）；观察组平均住院时间（6.87±1.23）天，较对照组（8.92±1.45）天明显缩短（P<0.05）。结论：优质护理服务通过细化护理环节、增强人文关怀，能有效减少普外科护理不良事件，提高患者满意度，缩短住院时间，对提升护理质量效果显著。

优质护理服务；普外科护理质量；影响

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