汪育梅

目的：探究标准化沟通模式在皮肤科门诊护患纠纷防范中的应用。方法：选取2024年1月到2024年12月在本院皮肤科门诊就诊的300例患者，采用随机数字表法将其分为实验组和对照组，每组150例。对照组采用常规沟通模式，实验组采用标准化沟通模式，对比两组患者的护患纠纷发生率、患者满意度。结果：实验组护患纠纷发生率为0.67%，对照组护患纠纷发生率为4.67%，实验组患者护患纠纷发生率明显低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；实验组患者满意度为99.33%，对照组患者满意度为94.00%，实验组患者护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：将标准化沟通模式应用在皮肤科门诊可以有效降低护患纠纷发生率，提高患者满意度和护理工作质量，值得临床推广应用。

标准化沟通模式；皮肤科门诊；护患纠纷；防范；应用

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