刘芳芳

目的：探讨人文关怀理念在门诊护理管理中的实践效果。方法：选取2024年1月—12月期间在我院门诊就诊的150例患者，随机分为对照组和实验组，每组75例。对照组采用常规护理管理模式，实验组在常规护理管理基础上融入人文关怀理念，包括优化就诊环境、加强护患沟通、提供个性化护理服务等。观察指标包括患者护理满意度、护理投诉率以及患者焦虑自评量表（SAS）得分。结果：实验组患者护理满意度显著高于对照组（P<0.05），护理投诉率明显低于对照组（P<0.05），实验组患者SAS得分低于对照组（P<0.05）。结论：在门诊护理管理中融入人文关怀理念，可有效提高患者护理满意度，降低护理投诉率，缓解患者焦虑情绪，提升门诊护理服务质量，值得临床推广应用。

门诊护理管理；人文关怀理念；护理满意度；焦虑情绪

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