王 歌

目的：探究门诊护理服务中的人文关怀对患者就诊体验的影响。方法：选取2024年1月—12月期间在我院门诊就诊的150例患者，随机分为对照组和实验组，每组75例。对照组接受常规门诊护理服务，实验组在常规护理基础上融入人文关怀，包括改善候诊环境、强化沟通技巧、提供个性化护理等。通过患者满意度调查、焦虑自评量表（SAS）评分以及投诉率统计作为观察指标，对比两组患者的就诊体验。结果：实验组患者满意度显著高于对照组（P<0.05），SAS评分低于对照组（P<0.05），投诉率明显低于对照组（P<0.05）。结论：在门诊护理服务中融入人文关怀，能够有效提升患者满意度，缓解患者焦虑情绪，降低投诉率，显著改善患者的就诊体验，值得在临床门诊护理中广泛推广。

门诊护理服务；人文关怀；就诊体验；患者满意度

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